Благодаря флешмобу вспомнила чудесные трудодни на благо одной большой сети салонов связи, и накатила ностальгия. Такая ностальгия, что кушать не могла, наваяла пост. А раз уж тут конкурс, то можно и опубликовать.

Хоть в заголовке я обозначила себя HR-ом, начну сначала. Пришла я в сеть стажером сразу после института. Специальность моя в 2005-м году оказалась внезапно неактуальной, нужны были деньги на квартиру и какую-никакую жизнь. Помыкавшись по объявлениям с зп от 5 до 8 тыс. (агромадные деньжищи по моим представлениям) и благополучно никуда не устроившись, я пошла торговать мобилами.

Девочки ранее уже рассказывали про адскую нагрузку, 12-часовую работу с графиком 5*2, неадекватное руководство, тайных продавцов и прочее. Так всё и было, хотя, когда тебе чуть за 20, это не очень большая проблема.

Эмоциональная нагрузка на этапе стажировки была такая, что по ночам мне снилось, что я должна продавать. Я вскакивала, включала свет и рылась по кровати в поисках коробки с телефоном. Но, стоит сказать, это были благословенные времена, когда в салонах стояли реальные очереди к каждому продавцу и только и надо было, что отгружать всё, что требовалось по плану.

В общем, все проблемы были чудесно забыты в день выдачи первой получки. Как щас помню, 18000 настолько превосходили мои представления о хорошей зп, что я даже с гордостью отвергла в то время несколько предложений работы по моей основной специальности.

Потом эйфория немного спала, через пару месяцев меня назначили старшим продавцом, и это оказалось началом конца в продажах. Руководителем мне быть не понравилось (очень уж плохо получалось), так что при первой же вакансии в офисе я благополучно свинтила с точки. Единственное, чем запомнилось недолгое старшинство — пройденный полиграф. 

Перед Днём Х опытные товарищи дали мне пару советов, как обойти умную машину. Что-то вроде того, что на контрольных вопросах надо думать о чём-то волнующем, и тогда точность ответов собьётся и всё будет ок. Я запомнила, но решила, что постараюсь отвечать честно.

В общем, подсоединили ко мне проводочки и стали пытать: "есть ли у вас долги?", "играете ли вы в азартные игры?", "крали ли вы когда-нибудь что-то?" После того, как я рассказала про свой долг в 500 рублей сестре, симпатию к игровым автоматам, в которые засовывала иногда пятирублевки, а также пару таких же незначительных фактов своей биографии, я как-то постеснялась сказать, что в студенческие времена стырила пару кассет в магазине, и в дело вступил план Б. 

В качестве волнующего образа для прикрытия своей лжи я решила использовать сексапильного бывшего старшего продавца моего салона (эх, куда всё сейчас делось). Но то ли пирожок оказался не горяч, то ли сама система обхода детектора была с изъяном.... в общем, враньё моё было раскрыто. Короче, если что, девочки, этот способ требует дополнительной проверки. Говорили ещё, можно вместо страстных мыслей, иголкой себя колоть... В любом случае, хоть правда и была раскрыта, на мою карьеру это не особо повлияло.

Тадам! Перехожу-таки к подбору персонала в те же самые салоны связи, чем я занималась аж пять лет. Да, я тот самый человек, который просил на собеседованиях продать ручку, вспомнить анекдот и рассказать, кем собеседник видит себя через два года. И да, я спрашивала: "Почему вы хотите работать именно у нас".

Сколько бы ни шутили по поводу этих тупых и повторяющихся вопросов, именно они позволяют прощупать мотивацию и адекватность человека. То есть именно те качества, от которых зависит, будет ли кандидат долго и успешно работать продавцом в масс-маркете.

Адский график работы, слабые перспективы роста, неадекватность руководства, не такая уж высокая зп (тучные времена, увы, прошли), множество стандартов и норм и прочая, прочая, прочая. Это может выдержать только человек, чья мотивация конкретна и чьи способности не превышают стандарт вакансии.

Я могла набрать целую группу "звёздных" стажёров, умненьких, активных, коммуникабельных — и они увольнялись в течение двух месяцев. Или брала неказистого и плохо связывающего слова — и он постепенно дорастал до вменяемого руководителя салона. 

Через какое-то время выработалась система: смотришь на вакансию — смотришь на кандидата — отсеиваешь полный шлак — отсеиваешь тех, кто объективно круче, чем предусматривает вакансия — отправляешь кандидата на дальнейшие этапы проверки.

Самым гадким (для меня) в профессии подборщика было давать отрицательный ответ кандидатам. Не у всех были какие-то явные минусы, кто-то был слишком хорош, у кого-то были слишком критичные проблемы с внешностью или речью, со способностями и общей адекватностью... в общем, масса причин, о которых в лицо сказать: А) неэтично; Б) незаконно.

Незаконно, потому что по ТК работодатель обязан предоставить вакантное рабочее место всем кандидатам, которые соответствуют формальным признакам. А какие формальные признаки для продавца? Возраст от 18 лет да образование не ниже средне-специального... По закону нельзя даже возрастной ценз ставить, ибо тоже дискриминация. 

Так что, в принципе, все желающие могли настоять на своём приёме на работу, обратившись в трудовую инспекцию. Вакансия потоковая, объявление постоянно висит где-нибудь. Даже не прикроешься тем, что взяли кого-то. кто раньше обратился.

Обходилась в итоге двумя формулировками: "Если ответ положительный, позвоню сегодня до часа X. Если отрицательный, звонка не будет" и "Вы не прошли проверку службы безопасности". Первый вариант позволял не волновать кандидатов излишне долго, второй — избавляться от самых настойчивых, которые активно перезванивали сами.

Нарастить бронебойную скорлупу, которой должны быть покрыты все, кто имеет отношение к отделу кадров, (некоторые называют это профессионализмом) так и не получилось. Поэтому, как только представилась возможность, свалила совсем в другую сферу деятельности. Сейчас иногда приходится проводить собеседования и помогать подружкам с резюме. Но уже только в виде великого одолжения и без продаваемых ручек и несмешных анекдотов.