Контент опубликован пользователем сайта

Конкурсы и опросы

Как я работала трансферным гидом в Турции

64
Как я работала трансферным гидом в Турции

Это было в далеком 2009 году. Во время поездки в Турцию я, сибирская девочка, впервые увидевшая море и познавшая морской климат, твердо решила пожить в этом раю. Мой мозг стал усиленно придумывать планы и сама судьба всё решила за меня. а одной из экскурсий наш гид сказал, что он из моего города и я, подсев к нему в автобусе на обратном пути, вытрясла из него всю информацию - как и где он устроился гидом. Оказывается в крупных городах есть компании, специализирующиеся на подборе персонала для туроператоров + многие ВУЗы по туризму или международным отношениям имеют тесные связи с туроператорами. Я была уже не студентка и поэтому мой путь был устройство через это самое агентство. В общем схема была следующей - нужно было пройти отбор у представителей туроператора (в моем случае турков, так как компания, куда я планировала устроиться была больше турецкой, чем российской, на тот момент один из 3 лидеров рынка) и пройти курсы гида-экскурсовода и заплатить типа за них, а на самом деле, это как бы плата за посредничество между туроператором и самим человеком. Курсы на месте - вообще отношения к делу не имеют, ни на что не влияют, а у туроператора при прилете на место свое, серьезное обучение. В общем я прошла все необходимые стадии и поехала в Москву. Работодатель оплачивает только перелет Москва-Анталия и то, если отработал без штрафа.

Прилетают большими группами, таких заездов несколько за сезон и как правило, с марта и по июнь. Всех грызят по машинам и везут в какой-нибудь стареньких, дешевый отель, который на время сезона исполняет роль общежития. Отели старые 3-ки, со всеми вытекающими. Пару дней идет общее обучение - осмотр кандидатов. Обучение чисто по общим знаниям о компании, проходят в конференц-залах хороших отелей. Потом идет деление по регионам. На средиземноморском побережье Турции у нашей компании было 3 больших региона - Алания, Кемер и Анталия, они делятся на более мелкие подрегионы; на Эгейском побережьи - Мармарис и Бодрум. Исходя из чисто моих наблюдейний и анализа люди делились следующим образом: самый культурных, воспитанных, умных и спокойных выбирали для Анталии, ведь в Белеке, Ларе и Кунду - самые дорогие отели Турции, далее по убывающей - Кемер, Алания, Мармарис и Белек. Самых безбашенных и тусовочных отправляли подальше. Дело в том, что россияне, работающие гидами низкого пошива (не отельники), это, как правило студенты или люди до 30. Я не знаю, что происходит с мозгом людей (даже я (само спокойствие и рассудительность) и то подверглась этому), но нахождение далеко от Родины делает людей маленько безбашенными и немного более рисковыми что ли. В общем людям хочется куража и турки, как огня этого боятся, потому что все-таки это мусульманская страна и наши нравы молодежи с алко и сексуальным отрывом их пугают. Поэтому русские гиды держатся в узде, я бы сравнила это с армией в Анталии и Алании, Мармарисе и Бодруме - с тюрьмой. Те регионы вообще выходить из общаги по одному не могли их буквально держали под замком, потому что люди там были, очень рисковые и без башки. Кстати руководят всем турки, а работой с гидами, их контролем, занимаются азербайджанцы, которые как турки ментально (почти :) турки все-таки более европезированы, это моем ИМХО) только знают русский. в общем меня определи в Анталийский регион. Кстати интересная особенность - при собеседовании тебя спрашивают - какой регион тебе интересен и обязательно ставят в другой, дабы избежать личных моментов. Многие девочки едут типа работать, а сами едут к туркам. Задача компании это пресекать, романы официально запрещены, при особо вопиющих случаях и частых нарушениях - девочки отправляются домой. а такое бывает нередко, у девочек на воле рвет крышу и идет в ход, например, секс с водителем, с которым работаешь в паре прямо в машине, прямо в форме (я лично знаю такой случай). Да, кстати, по прилету паспорт забирают, как гарантию - твоего достойного поведения на территории Турции и типа для сохранности, в общаге двери не железные и действительно есть вероятность кражи личных вещей. В общем попала я в анталию, в автобусе, пока нас везли в общагу, наш Шеф-гид, далее ШГ, азербайджанец дал сразу понять кто главный и почем пуд лиха. Мне было 24 уже, а другим в среднем 18-20, студенты и если честно потом я поняла почему так все обставлено, это действительно обосновано. На самом деле ШГ очень интеллигентный, суровый, но справедливый азербайджанец, которому я потом еще передавала сувенирчики, след оставляет навсегда, почти Иосиф Сталин - по масштабу личности. Итак по приезду опять же пару дней на всех новеньких смотрят и далее идет уже присвоение классификации. В гидстве есть 4 варианта работы: трансферный гид, экскурсионный, шоп-гил и отельный гид (отельник). Шоп-гид и отельник - это самые доходные и более комфортные должности, но и задачи у них посложнее - продать как можно больше товаров в магазинах-партнерах и экскурсий, соответственно. Трансфермены и экскурсионные гиды - это начальные ступени, по мнению турков - одня для девочек, вторая - для мальчиков. Только девочек с историческим образованием изначально ставили на исторические экскурсии. Как правило, всех мальчиков ставили сразу экскурсионными, в зависимости от знаний и способностей, экскурсии распределялись. Есть экскурсии с минимумом инфы , типа бани, а есть исторические - длинные и сложные, типа Памуккале, где гид с туристами проводит почти сутки и делает всю экскурсионную программу. Кстати многих за плохое поведение "ссылали" "на бани" - на тупые, короткие экскурсии с минимумом слов. Но опять же все правила работают при нужном количестве гидов и туристов, если форс-мажор или внеплановая ситуация, то баню и трансфер может делать сам ШГ. например - приезд министра чего-нибудь, или конец сезона и 3 человека в офисе. Я стала траснфером и там где-то в течении 7 дней мы зубрили кучу инфы и нас возили почти по всем экскурсиям, которые будут продаваться туристам. Ведь задача каждого рассказать так, чтобы человек экскурсию купил - это огромная доля доходов туроператоров. Именно поэтому все трансфермены настаивают на приходе туристов на инфо-встречу с отельником. Вообще главная задача трансфермена, по сути, которая ставится работодателем, обеспечить явку на инфо-встречу, ведь так, профессионал своего дела, должен продать экскурсию. Кстати совет лично от меня - действительно лучше переплатить и купить экскурсии у туроператора, а не в палатке за углом. Если сравнить на пальцах, то это где лучше карту открыть - в Сбере или Хренросбанке))))? Не стоит экономить - но опять же я человек острожный, на таких вещах не экономящий. после обучения нам всем выдали комплекты красивой формы и выпустили на работу.

Турки очень умно устраивают системы работы и при всем желании тусить и делать глупости времени нет. Что ты будешь делать завтра, ты ежедневно узнаешь в 21.00 на ежедневном собрании, которое нельзя пропустить ни по каким причинам, кроме работы, присутствие строго контролируется. Тебе выдают листок на котором прописана рабочая программа на след.день - время выхода, номер машины, время прилета-вылета рейса, прописаны фамилии и возраст пассажиров и куча всего еще. Каждый день время выхода и перерывы внутри рабочего дня непредсказуемы. Бывало, что сразу с собрания я шла переодеваться, ведь через 10 минут меня ждала машина. Работа не нормированная, как самолеты летают, а летают они всяко. еще в Турции очень дорогой бензин и тебя принцессу-королевну одну твой водитель (гид всегда работает парой с водителем на автомобиле или автобусе) не повезет в общегу, даже если перерыв между твоими программами 5 часов. А в форме на улице тебя видеть тоже не должны, иначе штраф. Турки очень блюдут имидж компании, а понятия морали у русских и турков различные. Одну девочку выгнали за то, что она во время экскурсии, когда у гостей была дискотека, разминала плечи своему коллеге, оба были в фирменных рубашках. Короче зная нюансы восприятия действительности турки наперед запрещают появляться в форме в общественных местах, если ты не при исполнении служебных обязанностей. Что же делать все эти 5 часов? Как правило это решал водитель, у них больше прав, так как они граждане своей страны с полноценным трудовым договором. Водитель мог решить поехать - поесть и особо благородные кормили тебя. Кстати в каждом приличном отели есть кухня для персонала, где кормят не так как гостей, но на уровне столовки и бесплатно. И если у твоего водителя есть связи, то он вез тебя туда. Кстати каждый день новый водитель, но бывает они повторяются, так как например у компании всего 70 водителей и конечно с кем-то ты пересечешься за сезон не раз. Внутри коллектива девочки стараются вести учет водителей с характеристики - кто щедрый, кто неочень и т.д. Вариант для перерыва - попросить оставить тебя в лобби какого-нибудь шикарного отеля и сидеть на ресепшене читать или по-тихому сходить на обед, завтра или ужин - но это как бы тоже нежелательно и возможно только если у тебя тут была программа или будет иначе твое нахождение в отели не обосновано. Поесть на шведском столе в форме - это тоже лотерея, зависящая от персонала отеля. короче в плане графика работа атас, бывали дни когда я болталась вне общаги по 20 часов, то в аэропорту, то на программе, то в ожидании ее. Недосып идет страшный, на внешность забиваешь полностью, даже если до этого была просто маньячкой по макияжу, просто тупо нет сил и хочется спать. Я, от стресса, начала есть как не в себя и приезала +5 кг и хорошо еще, что так, некоторые и 15 набирали. Отдельная тема взаимоотношений гид - водитель чаевые. Водилы все помешаны на чае и некоторые, даже не знающие русский, учат как звучит слово чаевые на русском и очень настаивают, чтобы ты это проговаривала во время своей речи перед туристами. Если не будешь делать по их, то жди беду. Водители в Турции, примерно, как у нас, редко это люди очень образованные и тонкие. если с водителем не выстроить нормальных отношений, то кочки, перепутывание дорог и отелей тебе обеспечены. Вообще конечно зависит от человека, но есть люди особо тупые и злые. Так же есть типа уговор, что весь чай между водителем и гидом делится пополам, но опять же  - это зона человеческих взаимоотношений с массой сюрпризов. В гидской тусе объем чаевых - очень животрепещущая тема, все стремятся отхватить побольше и хвастаются кто сколько получил. Мой личный максимум - 5 евро. Я работала чаще всего на индивидуальном трансфере и я была гид строгий, то есть я выдавал все что нужно, а по норме - это говорильня на все время в пути и строго следовала соблюдениям вех правил, туристы меня побаивались, благодарить несильно пытались. А была у меня подружка - болтушка, хохотушка, похе...а))) она могла болтать с гостями о чем надо им, не грузить инфой и у нее чаевые были и по 20 дол. Правда ее потом выгнали как раз-таки за массаж), а я уехала сама - это просто разный подход к жизни. Я выдержала этой канители 3 месяца и попросилась домой, мне не хватило месяца до нормы и прощания на дружественной ноте, но я просто больше не могла. Я была балованная и взрослая, с опытом работы и пониманием, что есть норма, а что - нет. Меня ждало наказание в виде 3 дней ожидания с 6 утра до 9 вечера мест на самолетах, так как был сезон, а туроператоры отправляют гидом своими же рейсами на свободных местах, в итоге когда меня довели до белого каления и я пошла в офис орать, что я обращусь в российское посольство - меня отправили для экипажа, в подполе самолета))). Кстати для восточных людей очень характерно именно такое поведение - при косяках наказывать потом работой или условиями существования, то есть как бы и не орут, скандал и пресования официально нет, а жизнь становится каторгой. Ну и конечно меня оштрафовали долларов на 300, но мне пофиг было на деньги, я хотела домой.

Фух, много и так получилось, наверное сумбурно, если у кого-то есть вопросы - пишите, постараюсь ответить.  прошу прощение за ошибки и опечатки. 

Оставьте свой голос:

1592
+

Комментарии 

Войдите, чтобы прокомментировать

zeliboba
zeliboba

Спасибо за рассказ. Очень живо и интересно,прям представляешь жарень и солнцепек и форму эту)) В туризме тяжело трудиться. А как вы угоманивали бабушек которым больше всех надо?)) которые толкаются, рот никому открыть не дают и семенят рядом с гидом?)

PoNY
PoNY

zeliboba, у меня почти не было бабушек))) я работала с отелями 5* в основном, с индивидуальным трансфером

daniks
daniks

PoNY, Так Вы хоть что-нибудь заработали за это время, кроме воспоминаний и 5 кг?)))

PoNY
PoNY

daniks, я ниже отписалась о з/п + впечатления на всю жизнь, в общем и целом положительные. прожить почти 4 месяца в другой стране - это очень незабываемо и интересно. я не жалею.

seagirl
seagirl

zeliboba, Про таких бабушек и не только самые интересные рассказы всегда от гидов экскурсионников. У меня знакомый был пегасовец, его слушать можно было до бесконечности))) Но мне порой казалось, что психика у ребят этих реально подорвана. Он иногда как-то потухал и говорил - я так устал "пиз-ть", я говорю - "так помолчи", он - "не могу, это нервное уже, привычка - гид не должен молчать". Те, кто там несколько сезонов отрабатывают, уже реально по-другому жить не могут. Этот же чувак говорил - "я когда в отпуске у меня такая паника, что я просыпаюсь и не надо никому звонить, докладывать где я". Я сама гидом работала какое-то время, но в Таиланде, где все проще))

djemmillyana
djemmillyana

На какую основную работу вы потом устроились? Мной просто движет любопытство о профессиональнных навыках людей,рвущихся на такую работу?

PoNY
PoNY

djemmillyana, учишься говорить на публику и общаться с людьми. в туризме не работала потом, продажами занималась. но многие коллеги отлично работают в тур.индустрии, у меня просто не судьба, а не осознанный выбор - сложилось так) я бы не против поработать в турагенстве, но не получалось устроится нормально.

femina
femina

Ооо, что-то вспомнилось с нами такая активистка в туре была. Народ попросил гида сократить экскурсию (было очень жарко), а бабка завопила "Неееет! Рассказывайте нам все-все!" :)))

zeliboba
zeliboba

femina, такие есть везде.потом весь автобус убеждается что есть таки в мире справедливо ь когда их на автобане в толчке сенсорном водой с головы до ног обливает

femina
femina

zeliboba, так ведь откуда силы берутся! Смотришь на нее - божий одуван, а скачет весь день впереди экскурсовода и хоть бы что ей. Еще в автобусе потом песни поет

Svetusikislove
Svetusikislove

А Турецкий вы знали? И английский наверно еще требуется? У меня тоже как-то была мысль о такой работе. Девушки все такие красивые в униформе)) Но это действительно тяжело

PoNY
PoNY

Svetusikislove, английский - желательно, но можно и без него. турецкий - вообще не знала, но проживание в Турции сделало свое дело - маленько понимаю)

Sweetpotato
Sweetpotato

PoNY, маленько-такое знакомое слово, Вы точно из Сибири, у нас все так говорят)

PoNY
PoNY

Sweetpotato, да? я даже не замечала, что слово не такое какое-то)))

Svetusikislove
Svetusikislove

И после недавней поездки мне теперь всегда будет хотеться индивидуальный трансфер)) После самолета устаёшь как собака а ещё нужно ждать, когда весь автобус соберётся и всех развезут. И люди некоторые действительно как дикие

Musechka
Musechka

тоже работала в Греции в 2009 году в отеле. Все так знакомо. Больше ни в жисть!

PoNY
PoNY

Musechka, у меня тоже потом были размышление - может еще раз? но отказывалась по итогу, потому что жесть.

KROKODILLA
KROKODILLA

Musechka, в Греции также строго? У меня коллега (правда, норвежка) работала в Греции сто лет назад, с тех пор каждое лето любит ездить в то самое место, где сама работала.

Musechka
Musechka

KROKODILLA, не так строго, условия лучше и свободы намного больше. Но мне с боссом не повезло - личная неприязнь.

KROKODILLA
KROKODILLA

Musechka, ааа, тогда понятно. Я думала, что в Греции должно быть по-проще из-за европейского наследия. Как долго вы проработали?

Загрузить еще

Войдите, чтобы прокомментировать

Сейчас на главной

Новый сериал: Евгений Цыганов, Мария Андреева и другие в сериале "София"
Дмитрий Хворостовский отменяет выступления из-за ухудшения здоровья
СМИ: Канье Уэст живет отдельно от Ким Кардашьян и детей
Драка за коляску: Ксения Собчак с Максимом Виторганом и мамой Людмилой Нарусовой на прогулке с сыном
Мода в моменте: Виктория Бекхэм присоединилась к флешмобу Mannequin Challenge
Шнур, Филипп Киркоров, Елка на церемонии вручения премий "Высшая лига"
Мила Кунис и Эштон Катчер сообщили имя новорожденного сына
Битва платьев: Светлана Бондарчук против Екатерины Мухиной
Регина Тодоренко выпустила сольный альбом Fire и клип на одноименную песню
Барак Обама и Ева Лонгория спели на ежегодной церемонии зажжения огней на рождественской елке
Минутка ретро: короткая любовь Фрэнка Синатры и Миа Фэрроу, или Почему актриса лишилась своих длинных волос
Риз Уизерспун и Николь Кидман в трейлере сериала "Большая маленькая ложь"
58-летняя Шэрон Стоун отдыхает с новым бойфрендом Лонни Купером на острове Сен-Барт
Косметичка бьюти-редактора Cosmopolitan Beauty: что выбирает Алиса Дробот
Итоги года от Instagram: Селена Гомес и Криштиану Роналду — авторы самых популярных фотографий
Кристина Орбакайте, Виктория Лопырева и другие отметили начало зимы на вечеринке
Дочь Ренаты Литвиновой и Константин Хабенский в фильме для благотворительного проекта Светланы Бондарчук: видео
Кристен Стюарт снялась в клипе The Rolling Stones на песню Ride 'Em On Down: встреча с зеброй и сексуальные танцы